Nutzungsbedingungen

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Leistungen, die wir als spezialisierte Organisation für Lebensendbegleitung in der Schweiz erbringen. Sie regeln das Vertragsverhältnis zwischen uns und unseren Kunden umfassend.

Durch die Inanspruchnahme unserer Dienstleistungen oder die Nutzung unserer Website erkennen Sie diese Bedingungen als verbindlich an. Abweichende Bedingungen des Kunden werden nur dann Vertragsbestandteil, wenn wir ausdrücklich schriftlich zugestimmt haben.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB unwirksam sein oder werden, so berührt dies die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen nicht. Die unwirksame Bestimmung ist durch eine wirksame zu ersetzen, die dem Zweck der unwirksamen Bestimmung möglichst nahe kommt.

2. Leistungsbeschreibung

Wir bieten professionelle Dienstleistungen im Bereich der Lebensendbegleitung an, die folgende Bereiche umfassen:

Hospizpflege und spirituelle Begleitung

Medizinische und pflegerische Betreuung von Personen in der letzten Lebensphase, einschließlich Schmerzmanagement, Symptomkontrolle und spiritueller Unterstützung. Die Leistungen werden durch qualifizierte Fachkräfte erbracht.

24-Stunden-Betreuung und Notfallversorgung
Palliative Pflege und Schmerztherapie
Spirituelle Begleitung und Seelsorge
Angehörigenberatung und Unterstützung

Trauerbegleitung für Angehörige

Professionelle Unterstützung beim Trauerprozess durch ausgebildete Therapeuten und Berater. Die Begleitung erfolgt individuell und orientiert sich an den spezifischen Bedürfnissen der Betroffenen.

Einzelberatung und Therapiesitzungen
Gruppensitzungen und Selbsthilfegruppen
Krisenintervention und Akuthilfe
Langzeitbegleitung und Nachsorge

Individuelle Abschiedszeremonien

Planung und Durchführung von personalisierten Gedenkfeiern und Abschiedszeremonien, die das Leben und die Persönlichkeit des Verstorbenen würdigen und den Hinterbliebenen Trost spenden.

Konzeption und Planung individueller Zeremonien
Koordination mit Dienstleistern und Locations
Gestaltung von Erinnerungsalben und Dokumentationen
Nachbetreuung und Gedenkveranstaltungen

3. Vertragsschluss

Der Vertrag kommt durch unsere schriftliche Bestätigung Ihrer Anfrage zustande. Vor Vertragsschluss führen wir grundsätzlich ein ausführliches Beratungsgespräch durch, in dem wir Ihre Bedürfnisse ermitteln und ein individuelles Betreuungskonzept entwickeln.

Ablauf des Vertragsschlusses

1

Erstberatung

Kostenloses Beratungsgespräch zur Bedarfsermittlung

2

Angebot

Individuelles Angebot mit detaillierter Leistungsbeschreibung

3

Vertragsschluss

Schriftliche Bestätigung und Beginn der Betreuung

4. Preise und Zahlungsbedingungen

Unsere Preise richten sich nach dem Umfang und der Art der in Anspruch genommenen Leistungen. Alle Preise verstehen sich in Schweizer Franken (CHF) und sind einschließlich der gesetzlichen Mehrwertsteuer ausgewiesen.

Preisgestaltung

• Hospizpflege: Stundenbasierte Abrechnung
• Trauerbegleitung: Pro Sitzung oder Paketpreise
• Abschiedszeremonien: Festpreise je nach Umfang
• Notfallbetreuung: Gesonderte Tarife
• Anfahrtskosten: Nach Aufwand

Zahlungsmodalitäten

• Rechnungsstellung: Monatlich oder nach Leistung
• Zahlungsziel: 30 Tage nach Rechnungsdatum
• Ratenzahlung: Nach Vereinbarung möglich
• Krankenkasse: Direkte Abrechnung möglich
• Verzugszinsen: 5% p.a. bei Zahlungsverzug

5. Leistungserbringung und Pflichten

Wir erbringen unsere Leistungen mit größter Sorgfalt und nach dem aktuellen Stand der Wissenschaft. Unsere Mitarbeiter sind entsprechend qualifiziert und werden regelmäßig weitergebildet.

Unsere Verpflichtungen

• Professionelle Leistungserbringung nach anerkannten Standards
• Einhaltung der Schweigepflicht und des Datenschutzes
• Kontinuierliche Qualitätssicherung und -verbesserung
• Transparente Kommunikation über alle Leistungen
• Respektierung individueller Wünsche und Überzeugungen

Ihre Mitwirkungspflichten

• Vollständige und wahrheitsgemäße Angaben zu relevanten Umständen
• Rechtzeitige Mitteilung von Änderungen der Betreuungssituation
• Gewährleistung des Zugangs zu den Räumlichkeiten
• Pünktliche Zahlung der vereinbarten Entgelte
• Respektvoller Umgang mit unseren Mitarbeitern

6. Haftung und Haftungsbeschränkung

Wir haften für Schäden, die durch vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten unserer Mitarbeiter entstehen. Bei leichter Fahrlässigkeit haften wir nur für die Verletzung wesentlicher Vertragspflichten.

Haftungsausschlüsse

Schäden durch höhere Gewalt oder außergewöhnliche Umstände
Schäden durch unvollständige oder unrichtige Angaben des Kunden
Schäden durch Nichtbefolgen unserer Anweisungen oder Empfehlungen
Folgeschäden, die nicht vorhersehbar oder vermeidbar waren

Wir sind angemessen versichert. Im Schadensfall übernehmen wir die Schadensregulierung mit der Versicherung. Die Haftung ist auf die Deckungssumme der Versicherung begrenzt, soweit gesetzlich zulässig.

7. Vertragsdauer und Kündigung

Die Vertragsdauer richtet sich nach der Art der vereinbarten Leistungen. Langzeitbetreuungsverträge können mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende gekündigt werden. Für Einzelleistungen gilt die jeweilige Vereinbarung.

Ordentliche Kündigung

Beide Vertragsparteien können den Vertrag mit einer Frist von 30 Tagen zum Monatsende schriftlich kündigen. Die Kündigung muss schriftlich erfolgen und ist erst nach Zugang wirksam.

Außerordentliche Kündigung

Das Recht zur außerordentlichen Kündigung aus wichtigem Grund bleibt unberührt. Ein wichtiger Grund liegt insbesondere vor bei schwerwiegenden Vertragsverletzungen oder Vertrauensverlust.

Folgen der Kündigung

Nach Vertragsende werden alle Leistungen eingestellt. Bereits erbrachte Leistungen werden entsprechend abgerechnet. Dokumentationen werden gemäß den gesetzlichen Aufbewahrungsfristen archiviert.

8. Datenschutz und Vertraulichkeit

Wir behandeln alle uns anvertrauten Informationen streng vertraulich. Unsere Mitarbeiter sind zur Verschwiegenheit verpflichtet. Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt ausschließlich gemäß unserer Datenschutzerklärung.

Vertraulichkeitsgrundsätze

• Alle Mitarbeiter unterliegen der beruflichen Schweigepflicht

• Informationen werden nur mit Ihrer Einwilligung an Dritte weitergegeben

• Medizinische Daten werden besonders geschützt verarbeitet

• Dokumentationen werden sicher archiviert und fristgerecht vernichtet

• Technische und organisatorische Maßnahmen schützen vor Datenverlust

9. Qualitätssicherung und Beschwerden

Wir sind um kontinuierliche Verbesserung unserer Dienstleistungen bemüht. Ihr Feedback ist uns wichtig. Bei Beschwerden oder Anregungen können Sie sich jederzeit an unsere Qualitätsbeauftragte wenden.

Qualitätsmanagement

• Regelmäßige Mitarbeiterschulungen
• Externe Qualitätskontrollen
• Kundenzufriedenheitserhebungen
• Kontinuierliche Prozessoptimierung
• Zertifizierte Qualitätsstandards

Beschwerdemanagement

• Schnelle Bearbeitung aller Beschwerden
• Transparente Kommunikation
• Konstruktive Lösungsfindung
• Präventive Maßnahmen
• Dokumentation und Nachverfolgung

10. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Es gilt ausschließlich schweizerisches Recht. Ausgeschlossen sind die Bestimmungen des UN-Kaufrechts sowie des internationalen Privatrechts. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz unseres Unternehmens.

Vor einer gerichtlichen Auseinandersetzung bevorzugen wir eine außergerichtliche Streitbeilegung. Wir sind bereit, an einem Mediationsverfahren teilzunehmen, um Konflikte einvernehmlich zu lösen.

11. Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, so wird die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen davon nicht berührt. Die Parteien verpflichten sich, anstelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung eine wirksame und durchführbare Regelung zu treffen, die dem wirtschaftlichen Zweck der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung möglichst nahe kommt.

12. Änderungen der Geschäftsbedingungen

Wir behalten uns vor, diese Geschäftsbedingungen zu ändern, soweit dies zur Anpassung an geänderte Rechtslage oder Geschäftsbedingungen erforderlich ist. Über wesentliche Änderungen werden wir Sie rechtzeitig informieren.

Die Änderungen gelten als genehmigt, wenn Sie nicht innerhalb von 30 Tagen nach Zugang der Änderungsmitteilung schriftlich widersprechen. Auf diese Folge werden wir Sie in der Änderungsmitteilung besonders hinweisen.

Letzte Aktualisierung: Januar 2024